Sobre a obra:
Estudantes, professores, instrutores e demais profissionais da área encontram nesta obra, de linguagem simples, objetiva e didática, os conceitos mais relevantes para os cursos técnicos e de graduação em que a disciplina Ética e Cidadania Organizacional seja contemplada.
Inicia com a origem e a evolução do homem, o surgimento de sua cultura, a simbolização da vida social, a diversidade cultural e as culturas nacionais.
Traz os fundamentos de cidadania para uma vida mais justa, bem como a Declaração Universal dos Direitos Humanos. Aborda a cidadania nas organizações e suas origens, estado de ânimo, satisfação no trabalho, absenteísmo e controle do tempo.
Conceitua ética e moral, sua evolução histórica, princípios fundamentais, paradigmas e polêmicas, além de explanar a ética nas profissões regulamentadas pelo MTE e o Código de Ética do Administrador. Também traz temas essenciais do Código de Defesa do Consumidor e as atribuições da fundação PROCON.
Destaca os princípios do direito trabalhista, as relações de trabalho e emprego e o serviço voluntário, as resoluções do contrato de trabalho por justa causa, despedida indireta e culpa recíproca.
Aborda os riscos ambientais com agentes físicos, químicos e biológicos, e ainda projetos ambientais voltados a empresas, tais como produção limpa, uso racional da água, tratamento de efluentes e classificação de resíduos.
Descreve de forma objetiva a segurança do trabalho nas organizações, as atribuições da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) e do SESMT (Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho) nas empresas. Comenta a legislação trabalhista relativa aos acidentes de trabalho, incluindo preenchimento da CAT (Comunicação de Acidente de Trabalho), prevenção de incêndios, conceitos de ergonomia, equipamentos de proteção individual e coletiva (EPI e EPC), primeiros socorros, segurança com eletricidade e as principais doenças ocupacionais.
Abrange comunicação e marketing como ferramentas para atingir o sucesso pessoal e profissional, comunicação verbal e não verbal, canais de comunicação e critérios de imagem.
Por fim, elenca um dos temas mais importantes do ambiente organizacional, a gestão de qualidade, contendo seus sistemas e ferramentas, a evolução do conceito de qualidade, princípios da qualidade total e a NBR série ISO 9000.
Cada capítulo conta com um resumo, exercícios de revisão e de fixação em forma de múltipla escolha para melhor compreensão do conteúdo.
Sumário:
Capítulo 1 - Homem e Cultura
1.1 Introdução
1.2 Principais Visões da Origem Humana
1.2.1 Teoria Criacionista
1.2.2 Teoria Evolucionista
1.3 Cultura
1.3.1 Definição
1.3.2 A Cultura Explicada pelo Senso Comum
1.3.3 A Cultura Explicada pelo Senso Científico
1.3.4 O Conceito Antropológico de Cultura
1.3.5 Classificação da Cultura
1.3.6 Simbolização da Vida Social
1.3.7 Diversidade Cultural
1.3.8 Cultura Nacional Brasileira
1.4 Resumo
1.5 Exercícios
1.5.1 Exercícios de Revisão
1.5.2 Exercícios de Fixação
1.1 Introdução
1.2 Principais Visões da Origem Humana
1.2.1 Teoria Criacionista
1.2.2 Teoria Evolucionista
1.3 Cultura
1.3.1 Definição
1.3.2 A Cultura Explicada pelo Senso Comum
1.3.3 A Cultura Explicada pelo Senso Científico
1.3.4 O Conceito Antropológico de Cultura
1.3.5 Classificação da Cultura
1.3.6 Simbolização da Vida Social
1.3.7 Diversidade Cultural
1.3.8 Cultura Nacional Brasileira
1.4 Resumo
1.5 Exercícios
1.5.1 Exercícios de Revisão
1.5.2 Exercícios de Fixação
Capítulo 2 - Cidadania Organizacional
2.1 Introdução
2.2 Cidadania
2.2.1 Fundamentos
2.2.2 Declaração Universal dos Direitos Humanos
2.2.3 Princípios Fundamentais da Constituição Federal
2.2.4 Direitos e Deveres Individuais e Coletivos
2.2.5 Direitos Sociais
2.3 Cidadania Organizacional
2.3.1 Comportamento Organizacional
2.3.2 Absenteísmo
2.3.3 Satisfação no Trabalho
2.3.4 Controle do Tempo
2.3.5 Situações de Iniquidade
2.4 Resumo
2.5 Exercícios
2.5.1 Exercícios de Revisão
2.5.2 Exercícios de Fixação
2.1 Introdução
2.2 Cidadania
2.2.1 Fundamentos
2.2.2 Declaração Universal dos Direitos Humanos
2.2.3 Princípios Fundamentais da Constituição Federal
2.2.4 Direitos e Deveres Individuais e Coletivos
2.2.5 Direitos Sociais
2.3 Cidadania Organizacional
2.3.1 Comportamento Organizacional
2.3.2 Absenteísmo
2.3.3 Satisfação no Trabalho
2.3.4 Controle do Tempo
2.3.5 Situações de Iniquidade
2.4 Resumo
2.5 Exercícios
2.5.1 Exercícios de Revisão
2.5.2 Exercícios de Fixação
Capítulo 3 - Ética Profissional
3.1 Introdução
3.2 Costumes, Moral e Ética
3.2.1 Conceito de Costumes
3.2.2 Conceito de Moral
3.2.3 Conceito de Ética
3.2.4 Ética nas Profissões
3.3 Código de Ética dos Profissionais de Administração
3.3.1 Dos Deveres
3.3.2 Das Proibições
3.3.3 Dos Direitos
3.3.4 Dos Honorários Profissionais
3.3.5 Dos Deveres Especiais em Relação aos Colegas
3.3.6 Dos Deveres Especiais em Relação à Classe
3.3.7 Das Infrações Disciplinares
3.3.8 Das Disposições Finais
3.4 Código de Ética das Demais Profissões Regulamentadas
3.5 Resumo
3.6 Exercícios
3.6.1 Exercícios de Revisão
3.6.2 Exercícios de Fixação
3.1 Introdução
3.2 Costumes, Moral e Ética
3.2.1 Conceito de Costumes
3.2.2 Conceito de Moral
3.2.3 Conceito de Ética
3.2.4 Ética nas Profissões
3.3 Código de Ética dos Profissionais de Administração
3.3.1 Dos Deveres
3.3.2 Das Proibições
3.3.3 Dos Direitos
3.3.4 Dos Honorários Profissionais
3.3.5 Dos Deveres Especiais em Relação aos Colegas
3.3.6 Dos Deveres Especiais em Relação à Classe
3.3.7 Das Infrações Disciplinares
3.3.8 Das Disposições Finais
3.4 Código de Ética das Demais Profissões Regulamentadas
3.5 Resumo
3.6 Exercícios
3.6.1 Exercícios de Revisão
3.6.2 Exercícios de Fixação
Capítulo 4 - Proteção e Defesa do Consumidor
4.1 Introdução
4.2 Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor
4.2.1 Objetivos
4.2.2 Organograma
4.3 Código de Defesa do Consumidor
4.3.1 Direitos do Consumidor
4.3.2 Das Infrações Penais
4.3.3 Circunstâncias Agravantes dos Crimes
4.3.4 Defesa do Consumidor em Juízo
4.3.5 Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
4.3.6 Convenção Coletiva de Consumo
4.4 Resumo
4.5 Exercícios
4.5.1 Exercícios de Revisão
4.5.2 Exercícios de Fixação
4.1 Introdução
4.2 Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor
4.2.1 Objetivos
4.2.2 Organograma
4.3 Código de Defesa do Consumidor
4.3.1 Direitos do Consumidor
4.3.2 Das Infrações Penais
4.3.3 Circunstâncias Agravantes dos Crimes
4.3.4 Defesa do Consumidor em Juízo
4.3.5 Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
4.3.6 Convenção Coletiva de Consumo
4.4 Resumo
4.5 Exercícios
4.5.1 Exercícios de Revisão
4.5.2 Exercícios de Fixação
Capítulo 5 - Legislação Trabalhista
5.1 Introdução
5.2 Princípios do Direito do Trabalho
5.2.1 Princípio da Proteção
5.2.2 Princípio da Irrenunciabilidade de Direitos
5.2.3 Princípio da Continuidade da Relação de Emprego
5.2.4 Princípio da Primazia da Realidade
5.2.5 Princípio da Inalterabilidade Contratual Lesiva
5.2.6 Princípio da Intangibilidade Salarial
5.3 Relações de Trabalho
5.3.1 Relação de Trabalho Eventual
5.3.2 Relação de Trabalho Voluntário
5.3.3 Relação de Trabalho Avulso
5.3.4 Relação de Trabalho Autônomo
5.3.5 Relação de Trabalho - Estágio
5.3.6 Relação de Trabalho Subordinado
5.3.7 Empregado Rural
5.3.8 Empregado Doméstico
5.4 Contrato de Trabalho
5.4.1 Classificação
5.4.2 Interrupção do Contrato de Trabalho
5.4.3 Suspensão do Contrato de Trabalho
5.4.4 Resolução do Contrato de Trabalho
5.5 Resumo
5.6 Exercícios
5.6.1 Exercícios de Revisão
5.6.2 Exercícios de Fixação
5.1 Introdução
5.2 Princípios do Direito do Trabalho
5.2.1 Princípio da Proteção
5.2.2 Princípio da Irrenunciabilidade de Direitos
5.2.3 Princípio da Continuidade da Relação de Emprego
5.2.4 Princípio da Primazia da Realidade
5.2.5 Princípio da Inalterabilidade Contratual Lesiva
5.2.6 Princípio da Intangibilidade Salarial
5.3 Relações de Trabalho
5.3.1 Relação de Trabalho Eventual
5.3.2 Relação de Trabalho Voluntário
5.3.3 Relação de Trabalho Avulso
5.3.4 Relação de Trabalho Autônomo
5.3.5 Relação de Trabalho - Estágio
5.3.6 Relação de Trabalho Subordinado
5.3.7 Empregado Rural
5.3.8 Empregado Doméstico
5.4 Contrato de Trabalho
5.4.1 Classificação
5.4.2 Interrupção do Contrato de Trabalho
5.4.3 Suspensão do Contrato de Trabalho
5.4.4 Resolução do Contrato de Trabalho
5.5 Resumo
5.6 Exercícios
5.6.1 Exercícios de Revisão
5.6.2 Exercícios de Fixação
Capítulo 6 - Segurança Ambiental
6.1 Introdução
6.2 Riscos Ambientais
6.2.1 Agentes Físicos
6.2.2 Agentes Químicos
6.2.3 Agentes Biológicos
6.3 Projetos Ambientais Voltados a Empresas
6.3.1 Produção Limpa
6.3.2 Uso Racional da Água
6.3.3 Tratamento de Efluentes
6.3.4 Estudo de Impactos Ambientais
6.4 Resumo
6.5 Exercícios
6.5.1 Exercícios de Revisão
6.5.2 Exercícios de Fixação
6.1 Introdução
6.2 Riscos Ambientais
6.2.1 Agentes Físicos
6.2.2 Agentes Químicos
6.2.3 Agentes Biológicos
6.3 Projetos Ambientais Voltados a Empresas
6.3.1 Produção Limpa
6.3.2 Uso Racional da Água
6.3.3 Tratamento de Efluentes
6.3.4 Estudo de Impactos Ambientais
6.4 Resumo
6.5 Exercícios
6.5.1 Exercícios de Revisão
6.5.2 Exercícios de Fixação
Capítulo 7 - Segurança do Trabalho
7.1 Introdução
7.2 Legislação Aplicada à Segurança do Trabalho
7.3 Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA)
7.3.1 Atribuições da CIPA nas Empresas
7.4 Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (SESMT)
7.4.1 Atribuições do SESMT nas Empresas
7.5 Acidente do Trabalho
7.5.1 Comunicação de Acidente do Trabalho (CAT)
7.5.2 Do Preenchimento da CAT
7.6 Equipamentos de Proteção contra Acidentes
7.6.1 Equipamentos de Proteção Coletiva
7.6.2 Equipamentos de Proteção Individual
7.7 Condições Ergonômicas no Trabalho
7.7.1 Conceitos
7.7.2 Mobiliário dos Postos de Trabalho
7.7.3 Condições Ambientais de Trabalho
7.8 Proteção contra Incêndios
7.8.1 Teoria do Fogo
7.8.2 Classes de Incêndio
7.8.3 Extintores de Incêndio
7.9 Primeiros Socorros
7.9.1 Recomendações ao Socorrista
7.10 Segurança com Eletricidade
7.10.1 Medidas de Proteção Coletiva
7.10.2 Medidas de Proteção Individual
7.10.3 Situação de Emergência
7.11 Doenças Ocupacionais
7.12 Resumo
7.13 Exercícios
7.13.1 Exercícios de Revisão
7.13.2 Exercícios de Fixação
7.1 Introdução
7.2 Legislação Aplicada à Segurança do Trabalho
7.3 Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA)
7.3.1 Atribuições da CIPA nas Empresas
7.4 Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (SESMT)
7.4.1 Atribuições do SESMT nas Empresas
7.5 Acidente do Trabalho
7.5.1 Comunicação de Acidente do Trabalho (CAT)
7.5.2 Do Preenchimento da CAT
7.6 Equipamentos de Proteção contra Acidentes
7.6.1 Equipamentos de Proteção Coletiva
7.6.2 Equipamentos de Proteção Individual
7.7 Condições Ergonômicas no Trabalho
7.7.1 Conceitos
7.7.2 Mobiliário dos Postos de Trabalho
7.7.3 Condições Ambientais de Trabalho
7.8 Proteção contra Incêndios
7.8.1 Teoria do Fogo
7.8.2 Classes de Incêndio
7.8.3 Extintores de Incêndio
7.9 Primeiros Socorros
7.9.1 Recomendações ao Socorrista
7.10 Segurança com Eletricidade
7.10.1 Medidas de Proteção Coletiva
7.10.2 Medidas de Proteção Individual
7.10.3 Situação de Emergência
7.11 Doenças Ocupacionais
7.12 Resumo
7.13 Exercícios
7.13.1 Exercícios de Revisão
7.13.2 Exercícios de Fixação
Capítulo 8 - Comunicação e Marketing Pessoal
8.1 Introdução
8.2 Comunicação
8.2.1 Conceito de Empatia
8.2.2 Comunicação Verbal
8.2.3 Comunicação não Verbal
8.2.4 Canais de Comunicação para o Sucesso Profissional
8.3 Marketing Pessoal
8.3.1 Critérios de Imagem
8.4 Resumo
8.5 Exercícios
8.5.1 Exercícios de Revisão
8.5.2 Exercícios de Fixação
8.1 Introdução
8.2 Comunicação
8.2.1 Conceito de Empatia
8.2.2 Comunicação Verbal
8.2.3 Comunicação não Verbal
8.2.4 Canais de Comunicação para o Sucesso Profissional
8.3 Marketing Pessoal
8.3.1 Critérios de Imagem
8.4 Resumo
8.5 Exercícios
8.5.1 Exercícios de Revisão
8.5.2 Exercícios de Fixação
Capítulo 9 - Gestão de Qualidade
9.1 Introdução
9.2 Evolução do Conceito de Qualidade
9.2.1 Evolução Histórica
9.2.2 Evolução da Qualidade no Brasil
9.3 Sistemas de Gestão de Qualidade
9.3.1 Certificação ISO
9.4 Princípios da Qualidade Total
9.4.1 Planejamento da Qualidade
9.4.2 Satisfação Total do Cliente
9.4.3 Gestão Participativa
9.4.4 Desenvolvimento dos Recursos Humanos
9.4.5 Constância de Propósitos
9.4.6 Aperfeiçoamento Contínuo
9.4.7 Gerenciamento de Processos
9.4.8 Disseminação das Informações
9.4.9 Garantia da Qualidade
9.4.10 Desempenho Zero Defeito
9.5 Principais Ferramentas da Qualidade
9.5.1 Folha de Verificação
9.5.2 Diagrama de Pareto
9.5.3 Diagrama de Causa e Efeito
9.5.4 Diagrama de Dispersão
9.5.5 Histograma
9.5.6 Fluxograma
9.5.7 Gráfico de Controle
9.5.8 Brainstorming
9.6 Resumo
9.7 Exercícios
9.7.1 Exercícios de Revisão
9.7.2 Exercícios de Fixação
9.1 Introdução
9.2 Evolução do Conceito de Qualidade
9.2.1 Evolução Histórica
9.2.2 Evolução da Qualidade no Brasil
9.3 Sistemas de Gestão de Qualidade
9.3.1 Certificação ISO
9.4 Princípios da Qualidade Total
9.4.1 Planejamento da Qualidade
9.4.2 Satisfação Total do Cliente
9.4.3 Gestão Participativa
9.4.4 Desenvolvimento dos Recursos Humanos
9.4.5 Constância de Propósitos
9.4.6 Aperfeiçoamento Contínuo
9.4.7 Gerenciamento de Processos
9.4.8 Disseminação das Informações
9.4.9 Garantia da Qualidade
9.4.10 Desempenho Zero Defeito
9.5 Principais Ferramentas da Qualidade
9.5.1 Folha de Verificação
9.5.2 Diagrama de Pareto
9.5.3 Diagrama de Causa e Efeito
9.5.4 Diagrama de Dispersão
9.5.5 Histograma
9.5.6 Fluxograma
9.5.7 Gráfico de Controle
9.5.8 Brainstorming
9.6 Resumo
9.7 Exercícios
9.7.1 Exercícios de Revisão
9.7.2 Exercícios de Fixação
Bibliografia
Glossário
Índice Remissivo
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